近日，网上有用户发布视频，记录自己在上海某酒店入住时，意外在卫生间发现一条陌生内裤，感到十分震惊，对酒店的卫生与管理表示担忧。11月5日，记者联系到当事人宋先生，他透露于11月2日晚入住上海浦东滨江喜来登酒店，花费约850元。次日早上，他发现卫生间墙上挂着一条内裤，但由于工作繁忙，先拍照后出门，并在晚上向万豪国际集团总部发了投诉邮件。酒店随后联系宋先生，提出可以调换房间并赠送2000积分，解释为保洁时的不慎。
宋先生对酒店的处理方案感到失望，虽然因工作忙碌未进一步追究，但希望酒店能采取内部惩罚措施。他指出该酒店在基础设施和服务质量方面与同星级其他酒店有差距，表明希望酒店管理层对此更加关注。记者随后与上海浦东滨江喜来登酒店值班经理进行了沟通，经理表示入住前一定会提供干净房间，而对于具体情况则无法作出回复。
上海浦东滨江喜来登酒店是万豪国际集团的品牌之一。记者以顾客身份联系了万豪集团客服，得到的回应是会记录该事件并反馈给相关部门。11月5日晚，酒店值班经理再次联系表示会对相关员工进行相应处罚，但具体措施属于内部管理，无法透露。经理进一步表示会与顾客保持联系，处理后续事宜。 千亿球友会
律师吴兴剑指出，消费者与酒店之间为住宿服务合同关系，酒店需提供干净、安全的环境，根据《消费者权益保护法》，若卫生不合格影响到消费者的体验，消费者有权要求合理赔偿。如果因卫生问题导致身体不适，消费者还可依据法律要求赔偿相应的医疗费用等。如协商不成，消费者可向监管机构投诉或提起诉讼。
